국민은행 “핸드폰으로 미리 신청하고 대기시간 줄여요”
국민은행 “핸드폰으로 미리 신청하고 대기시간 줄여요”
  • 조무정 기자
  • 승인 2017.11.29 13:07
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[일요주간=조무정 기자]KB국민은행(은행장 허인)은 객장 대기시간을 줄이는 ‘KB모바일 사전 업무신청’ 서비스를 시행한다고 29일 밝혔다.

이 서비스는 영업점 방문 고객이 대기시간 동안 대출신청, 통장 재발행 등의 금융거래 신청서를 휴대전화로 미리 작성해 업무처리 시간을 줄여주는 서비스다.

‘KB모바일 사전 업무신청’ 서비스
‘KB모바일 사전 업무신청’ 서비스

영업점의 객장 매니저는 대기 고객의 수요를 파악하고 고객에게 URL을 전송하면 고객은 별도의 앱(App) 설치나 공인인증서 없이 해당 업무의 신청서를 작성하게 된다.

상담 직원은 고객이 미리 작성한 신청서를 불러와 신속한 업무 처리를 함으로써 고객 대기시간이 더욱 줄어들 것으로 보인다.

이번 서비스로 신청이 가능한 업무는 신용대출, 부동산담보대출, 전세대출, 통장·인감 분실 재발행이다. 오는 12월에는 인터넷뱅킹 신규까지 확대한다.

KB국민은행은 이번 서비스를 영업점뿐만 아니라 ‘KB태블릿브랜치’, ‘KB찾아가는브랜치’(이동점포) 등과도 결합해 고객편의를 제고하고, 오프라인과 온라인을 연계한 수준 높은 서비스를 제공한다는 방침이다.

KB국민은행 관계자는 “최근 인터넷전문은행 출범 등 고객들은 보다 간편한 금융서비스를 원하고 있다”며 “고객이 공인인증서나 앱 없이도 편리하게 미리 업무를 신청하고 더욱 신속하게 금융서비스를 제공받을 수 있도록 이번 서비스를 출시했다”고 밝혔다.


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