일요주간 - KB국민은행, 대출 전 과정 소비자보호 고도화…취약계층 관리·사전검증 전면 강화

▲ KB국민은행, 대출 프로세스 전반 소비자보호 체계 강화(사진=KB국민은행)

KB국민은행이 금융소비자 보호 강화를 위해 대출 전 과정에 걸친 내부 관리 기준을 한층 강화한다. 단순한 사후 대응을 넘어 사전 예방 중심의 체계로 전환해 고객의 상환 능력과 거래 적합성을 보다 정교하게 반영하겠다는 전략이다.

이번 개편의 핵심은 데이터 기반 관리 고도화다. 은행은 이달 중 소비자보호품질지수(CPQI)에 고령층과 사회초년생의 신규 대출 현황, 연체 증감률 등 주요 여신 지표를 추가 반영한다. 이를 통해 이상 징후를 보다 신속하게 포착하고 선제적으로 대응할 수 있는 모니터링 체계를 구축한다는 계획이다. CPQI는 소비자 보호 수준을 정량적으로 점검하는 핵심 지표로, 리스크 관리의 정밀도를 높이는 역할을 한다.

금융취약계층에 대한 관리도 한층 강화된다. 기존 담보 중심 심사에서 벗어나 실질적인 채무상환 능력 검증을 확대하고, 고객 특성에 맞춘 맞춤형 관리 체계를 도입해 과도한 대출 이용을 사전에 차단한다는 방침이다. 이는 포용금융 확대와 건전성 관리라는 두 축을 동시에 고려한 조치로 해석된다.

사전 검증 단계 역시 대폭 손질된다. 대출 상품 설계와 금리, 수수료 정책 수립 과정에서 소비자 관점을 필수적으로 반영할 수 있도록 체크리스트를 전면 개편하고, 본부 차원의 사전 협의 프로세스를 강화한다. 이를 통해 상품 출시 이전 단계에서부터 소비자 보호 요소를 체계적으로 점검할 수 있도록 했다.

KB금융 차원에서도 소비자 보호 기조는 더욱 강화되는 모습이다. 금융소비자보호법 시행 5주년을 계기로 주요 계열사 이사회 내 소비자보호위원회를 신설하는 등 그룹 전반에 걸쳐 사전 예방 중심의 정책을 확대하고 있다.

KB국민은행은 이번 조치를 통해 소비자 보호와 포용금융 간 균형을 유지하면서, 고객 신뢰를 기반으로 한 지속 가능한 금융 환경을 구축해 나간다는 계획이다.

일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net 

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