- 한국토지주택공사(LH), AI·카톡상담·보이는ARS로 디지털 고객서비스 혁신
- 이수근 2025.11.06
- [일요주간=이수근 기자] 한국토지주택공사(LH)가 고객 상담 서비스를 한층 고도화하며 디지털 기반의 소통 혁신에 나섰다. LH는 카카오톡을 통한 ‘분양·임대 카톡상담’과 ‘보이는 ARS’ 기능을 확대 도입해, 고객들이 보다 쉽고 빠르 ...
- KB국민은행, 스타벅스 협업 굿즈 제공…'마이데이터 2.0' 참여 미션 달성 시 혜택
- 김완재 2025.11.04
- [일요주간 = 김완재 기자]KB국민은행(은행장 이환주)이 스타벅스와 손잡고 ‘마이데이터 2.0’ 연계 고객을 대상으로 프리미엄 굿즈를 증정하는 고객참여형 이벤트를 진행한다.4일 KB국민은행에 따르면이번 이벤트는 총 두 가지 미션으로 ...
- 교원그룹, 창립 40년 성장 바탕으로 시너지 혁신과 통합 서비스로 미래 50년 도약 선언
- 엄지영 2025.11.03
- [일요주간=엄지영 기자] 교원그룹이 창립 40주년을 맞아 서울 종로구 교원 챌린지홀에서 기념식을 열고, 지난 성과를 돌아보며 ‘미래 50년’을 향한 새로운 도약 의지를 천명했다. 행사에는 장평순 회장을 비롯한 임직원 200여 명이 참 ...
- KB국민은행, 금리도 고객이 직접 설계하는 ‘KB 나만의 적금’ 선보여
- 김완재 2025.10.28
- [일요주간=김완재 기자] KB국민은행(은행장 이환주)은 고객이 스스로 우대금리 조건을 선택해 가입할 수 있는 맞춤형 적금 상품 ‘KB 나만의 적금’을 출시했다.이번 신상품은 거래 조건에 따라 우대금리를 조합하는 자유적립식 상품으로, ...
- LG유플러스, 고객 통합 앱 ‘U+one’ 출시로 심플한 디지털 경험 제공
- 하수은 2025.10.27
- [일요주간=하수은 기자] LG유플러스가 고객에게 보다 간편하고 통합된 디지털 경험을 제공하기 위해 새로운 고객 통합 앱 ‘U+one’을 공개했다. 이번 앱은 기존 고객센터와 멤버십 앱을 하나로 합치고 대화형 AI 기능을 접목해 고객 ...
- NH농협은행, 동평택지점 보이스피싱 피해 예방 성과 현장 격려
- 김완재 2025.10.21
- [일요주간=김완재 기자] NH농협은행(은행장 강태영)이 20일 보이스피싱 피해 예방에 우수한 성과를 낸 동평택지점을 방문해 직원들을 격려하고 최신 금융사기 사례를 공유했다고 밝혔다. 이번 방문은 고객 보호를 최우선으로 한 현장 대응 ...
- 하나은행, 초등교육 플랫폼 ‘단꿈아이’와 전략적 제휴…미래세대 디지털 교육 강화
- 김완재 2025.10.15
- [일요주간=김완재 기자] 하나은행(은행장 이호성)이 미래세대 성장을 지원하기 위해 국내 대표 초등교육 플랫폼 운영사 단꿈아이(공동대표 설민석·장군)와 손잡고 금융권 최초의 독점 제휴를 체결했다. 이번 협약은 디지털 금융과 교육을 결합 ...
- 신한라이프, ‘2025 WM 부동산 아카데미’ 성료…전문가 강의·성수동 필드 트립
- 김완재 2025.10.13
- [일요주간=김완재 기자] 신한라이프가 지난 9월 한 달간 진행한 ‘2025 WM(Wealth Management) 부동산 아카데미’를 성황리에 마무리했다고 13일 밝혔다. 이번 아카데미는 고객들의 투자 이해도를 높이고 시장을 바라보는 ...
- 신한은행, 은행산업 KCSI 1위…고객 중심 경영 빛나다
- 김완재 2025.10.01
- [일요주간 = 김완재 기자]신한은행이지난 9월 30일 한국능률협회컨설팅이 주관하는‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’ 은행 부문에서 12년 연속 1위로 선정되며 ...
- GS리테일 ‘GS ALL 멤버십’, 론칭 7개월 만에 신규 가입 100만명 돌파
- 노현주 2025.09.29
- [일요주간=노현주 기자] GS리테일의 통합 멤버십 ‘GS ALL 멤버십’이 출시 7개월 만에 가시적인 성과를 내며 업계 내 주목을 받고 있다.‘GS ALL 멤버십’은 GS25, GS샵, GS더프레시 등 GS리테일 주요 브랜드의 포인트 ...
- 새마을금고중앙회, 고객지원센터 ‘2025 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 우수기업 3년 연속 선정
- 김완재 2025.09.23
- [일요주간=김완재 기자] 새마을금고중앙회(회장 김인)는 새마을금고 고객지원센터가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2025년 콜센터 품질지수(KS-CQI) 평가’에서 우수기업으로 선정되며 3년 연속 인증을 획득했다고 24일 밝혔다.KS-C ...
- 시몬스, 업계 최초 한국표준협회 ‘콜센터품질지수 우수기업’ 인증 획득...체계적 상담·고객 만족 경영 인정
- 노현주 2025.09.23
- [일요주간=노현주 기자] 수면 전문 브랜드 시몬스(대표 안정호)가 침대업계 최초로 ‘콜센터품질지수(CCQI) 우수기업 인증’을 획득했다고 23일 밝혔다. 이번 인증은 시몬스 고객센터가 2025년 침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 ...
- 한화생명, CEO 직속 소비자보호 TF 출범…전사 리스크 사전 차단 본격화
- 김완재 2025.09.22
- [일요주간=김완재 기자] 한화생명이 ‘소비자 보호 강화’ 기조에 따라 CEO 직속 태스크포스(TF)를 신설하며 사전 예방적 리스크 관리 체계를 본격화한다. 금융소비자의 권익을 최우선 가치로 두겠다는 경영 의지를 천명한 것으로, 상품 ...
- 신한카드 빅데이터연구소, 문화소비쿠폰 이후 소비 트렌드 해부…업종별 이용 행태 뚜렷
- 김완재 2025.09.11
- [일요주간=김완재 기자] 신한카드(사장 박창훈) 빅데이터연구소가 정부의 문화소비쿠폰 지급 이후 업종별 고객 이용 행태를 심층 분석한 결과, 영화·전시·공연예술·숙박 등 전 업종에서 이용이 뚜렷하게 증가한 것으로 나타났다.문화소비쿠폰은 ...
- IBK기업은행, ‘i-ONE Bank 개인’ 앱 전면 개편…금융 플랫폼 강화·디지털 포용 확대
- 김완재 2025.09.01
- [일요주간=김완재 기자] IBK기업은행(은행장 김성태)이 개인 고객 전용 모바일뱅킹 앱 ‘i-ONE Bank 개인’을 전면 개편하며 금융 플랫폼 경쟁력 강화에 나섰다.이번 개편은 금융 플랫폼 역할 확대 고객 경험 혁신 디지털 소외계층 ...
- 교보라이프플래닛, 10만건당 민원 0.42건…최상위 고객 신뢰 입증
- 김완재 2025.09.01
- [일요주간=김완재 기자] 교보생명이 100% 출자해 설립한국내 유일 디지털 생명보험사 교보라이프플래닛생명(대표 김영석, 이하 교보라플)의 2024년 하반기 공시에 따르면, 고객 민원 발생 건수가 보유계약 10만 건당 0.42건으로 집 ...
- LG유플러스, 디지털고객경험지수 2년 연속 1위… 고객 중심 전략 빛났다
- 하수은 2025.09.01
- [일요주간 = 하수은 기자]LG유플러스가 고객 중심의 디지털 전략과 AI 기반 서비스 혁신을 통해한국표준협회가 주관한‘2025 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문 2년 연속 1위를 차지하며, 간편한 이용 환경과 맞춤형 상담 ...
- 현대해상, KT와 손잡고 '시니어 라이프케어' 시장 선점 나선다
- 김완재 2025.08.29
- [일요주간 = 김완재 기자] 현대해상이 KT, KT에스테이트, 현대하임자산운용과 함께 시니어 사업 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)을 체결하며 초고령 사회에 대비한 새로운 시장 개척에 나섰다. 이번 협력을 통해 현대해상은 KT의 통 ...
- LG유플러스 U+tv, 고객경험 차별화 인정받아 ‘레드닷 어워드’ 영예
- 하수은 2025.08.28
- [일요주간=하수은 기자] LG유플러스의IPTV 서비스 ‘U+tv’가 ‘2025 레드닷 디자인 어워드’ 브랜드&커뮤니케이션 디자인 부문에서 본상을 수상했다고 28일 밝혔다.‘레드닷 디자인 어워드’는 ‘iF 디자인 어워드’, ‘I ...
- SKT ‘스페셜T’ 참여 고객 20만 명 돌파… 론칭 1년7개월만에 인기 입증
- 이수근 2025.08.25
- [일요주간=이수근 기자] SK텔레콤(대표 유영상)의 장기 고객 혜택 프로그램 ‘스페셜T’가 론칭 1년 7개월 만에 누적 참여 고객 20만 명을 기록했다고 20일 밝혔다. 이를 기념해 SKT는 조용필 콘서트 초청, 숲캉스 리뉴얼 등 혜 ...
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