일요주간 - 롯데호텔 경험을 일상으로…‘롯데호텔 이숍’ 전면 개편 그랜드

▲ 롯데호텔앤리조트, 고객 경험 강화를 위한 디지털 편의성 확대(사진=롯데호텔앤리조트)

[일요주간=노현주 기자] 롯데호텔앤리조트가 온라인 커머스를 통해 호텔의 프리미엄 경험을 일상으로 확장한다.

롯데호텔앤리조트는 자사 공식 온라인몰 ‘롯데호텔 이숍(LOTTE HOTEL e-SHOP)’을 전면 개편하고 1월 26일 그랜드 오픈했다고 밝혔다. 이번 리뉴얼은 고객이 호텔에서 누렸던 차별화된 경험을 온라인에서도 보다 직관적이고 편리하게 이어갈 수 있도록 디지털 환경 전반을 고도화하는 데 초점을 맞췄다.

2022년 첫 선을 보인 롯데호텔 이숍은 롯데호텔 김치와 LA 갈비 등 호텔 셰프의 노하우가 담긴 식음 상품을 비롯해 시그니엘 디퓨저, 욕실 어메니티, 자체 침구 브랜드 ‘해온’ 등 PB 상품을 중심으로 라인업을 확대하며 고객 접점을 넓혀왔다. 이번 개편을 통해 상품 경쟁력에 더해 플랫폼 사용성과 쇼핑 편의성이 한층 강화됐다.

새롭게 단장한 이숍은 사용자 중심의 UX·UI 디자인을 적용해 탐색과 구매 과정을 간소화했으며, 기획전과 타임세일을 신설해 쇼핑의 즐거움을 더했다. 네이버페이, 페이코 등 간편 결제 수단을 도입해 결제 편의성을 높였고, 상품 교환권 등록 절차 역시 보다 직관적으로 개선했다. 

▲ 롯데호텔앤리조트, 고객 경험 강화를 위한 디지털 편의성 확대(사진=롯데호텔앤리조트)

모바일 환경에 최적화된 선물하기 기능도 눈에 띈다. 배송 상품 선물하기 서비스를 새롭게 도입했으며, 기업 및 단체 고객을 위해 기존 1회 발송에 한정됐던 선물 시스템을 최대 20명까지 동시에 발송할 수 있도록 고도화했다.

리뉴얼 오픈을 기념한 프로모션도 마련됐다. 1월 26일부터 2월 8일까지 리워즈 신규 가입 고객에게는 기존 웰컴 포인트의 두 배인 1,000포인트(미화 10달러 상당)를 제공하며, 해당 포인트는 이숍에서 즉시 사용 가능하다. 기존 회원 역시 PB 상품 구매 시 포인트 더블 적립 혜택을 받을 수 있다.

아울러 롯데호텔 델리카한스의 대표 상품인 ‘프딸케(프리미엄 딸기 케이크)’ 누적 판매 10만 개 돌파를 기념해, 1월 26일부터 10일간 정상가 11만5,000원에서 10만 원으로 할인 판매하는 한정 프로모션도 진행한다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 “이번 이숍 리뉴얼은 고객이 언제 어디서나 롯데호텔의 가치를 경험할 수 있도록 디지털 편의 기능을 강화하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 고객의 라이프스타일에 맞춘 상품과 서비스를 지속적으로 확대해 호텔 경험을 일상으로 연결하는 플랫폼으로 성장시켜 나갈 것”이라고 말했다.

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