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| ▲ NH농협은행 본점 (사진=NH농협은행 ) |
[일요주간=김완재 기자] NH농협은행(은행장 강태영)은 지능화·고도화되는 금융사기로부터 고객 자산을 보호하고 임직원의 대응 역량을 강화하기 위해 「보이스피싱 예방 우수 사례집」을 발간했다고 26일 밝혔다.
이번 사례집은 실제 피해 예방에 기여한 담당 직원 100명을 대상으로 설문을 진행, 주요 의심정황과 공통 대응 노하우, 우수 대응 사례 등을 직원과 고객 간 대화형 스크립트 형태로 수록해 현장감을 높였다.
사례집은 ▲최신 보이스피싱 수법 트렌드 ▲현장 의심정황 BEST5 ▲영업점 우수 대응사례 및 예방 성과 ▲피해 예방 노하우 등 4개 분야로 구성됐다. 특히, 피해 예방에 성공한 직원들이 공통으로 꼽은 ‘10가지 핵심 노하우’를 수록해 전 직원이 경험을 공유하고 학습할 수 있도록 했다.
NH농협은행 금융소비자보호부문 이강영 부행장은 “이번 사례집이 현장에서 즉시 활용할 수 있는 지침서가 될 것”이라며, “앞으로도 사례 발굴과 교육을 지속해 고객 자산 보호와 금융사기 예방에 최선을 다하겠다”고 말했다.
이번 발간으로 NH농협은행은 직원과 고객 모두가 실질적 대응 능력을 강화하고, 보이스피싱 피해를 최소화하는 데 기여할 것으로 기대된다.
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