일요주간 - 코웨이, ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 정수기·침대 1위 석권

▲ 코웨이 아이콘 프로 정수기(사진=코웨이)

[일요주간=노현주 기자] 베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이(대표 서장원)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 정수기와 침대 부문 1위에 오르며 소비자 신뢰를 다시 한번 입증했다.

‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, Korean Net Promoter Score)’은 각 산업별 상품과 서비스를 경험한 소비자가 타인에게 추천할 의향을 지수화해 평가하는 제도다. 이번 조사는 서울·수도권과 6대 광역시에 거주하는 약 1만1천여 명의 소비자를 대상으로 1대1 면접 방식으로 진행됐다.

코웨이는 이번 조사에서 정수기 부문 9년 연속, 침대 부문 5년 연속 1위를 기록했다. 특히 KNPS를 비롯해 올해 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 주요 소비자 조사에서도 모두 1위를 차지하며, 2025년 소비자 평가 지표를 사실상 석권했다.

정수기 부문에서는 국내 주요 정수기 기업 5곳을 대상으로 한 평가에서 물맛과 품질, 체계적인 유지관리 편의성 측면에서 높은 점수를 받았다. 아이콘 프로 등 혁신 제품에 적용된 필터 기술력과 전문적인 케어서비스가 장기간 이어진 고객 신뢰로 연결됐다는 분석이다.

침대 부문 역시 조사 대상에 포함된 첫 해부터 올해까지 꾸준히 1위를 유지하고 있다. 소비자들은 스프링 내구성, 매트리스의 편안함, 소재 완성도에 높은 만족도를 보였다. 코웨이는 슬립·힐링케어 브랜드 ‘비렉스(BEREX)’를 통해 스마트 매트리스 등 차별화된 제품을 선보이며 시장 경쟁력을 강화하고 있다.

코웨이 관계자는 “고객이 직접 사용한 경험을 바탕으로 추천해준 결과라는 점에서 이번 수상은 더욱 의미가 크다”며 “앞으로도 고객의 삶을 건강하고 편리하게 만드는 혁신적인 제품과 차별화된 서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다”고 말했다.

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