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| ▲ 새마을금고중앙회, 비대면 보험 앱·홈페이지 전면 개편…만족도 조사 참여 고객 2000명에 상품권(사진=새마을금고중앙회) |
새마을금고중앙회가 고객 편의성을 높이기 위해 비대면 보험(공제) 서비스의 사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI)를 전면 개편했다고 12일 밝혔다.
이번 개편은 그동안 수렴한 고객 의견을 반영해 모바일 앱과 보험 홈페이지의 화면 구성 및 서비스 이용 절차를 간결하게 정비하는 데 초점을 맞췄다.
고객이 자주 이용하는 계약조회와 보험(공제)료 납입내역 등 주요 서비스는 쉽게 찾을 수 있도록 배치했다. 안내 문구도 고객 눈높이에 맞춰 개선하고 서비스별 이용 동선을 직관적으로 구성해 필요한 정보를 확인하거나 관련 업무를 처리하는 과정을 간소화했다.
새마을금고중앙회는 개편된 서비스에 대한 고객 의견을 듣기 위해 오는 14일부터 31일까지 만족도 조사 이벤트를 진행한다. 참여 대상은 기존 새마을금고 보험(공제) 계약 또는 카드를 보유한 고객이다.
새마을금고보험 앱 ‘MG더보험’이나 보험 홈페이지에서 만족도 조사에 참여하면 추첨을 통해 2000명에게 1만원 상당의 모바일 상품권을 제공한다. 이벤트 관련 자세한 내용은 새마을금고 영업점과 MG더보험 앱 등에서 확인할 수 있다.
새마을금고중앙회 관계자는 “고객 의견을 반영해 비대면 보험 서비스를 새롭게 단장했다”며 “앞으로도 고객이 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 만들어가겠다”고 말했다.
일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net
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