디지털 서비스 혁신과 ESG 경영 실천 높은 평가
NBCI 12년·K-BPI 19년 연속 1위 이어 경쟁력 입증
 |
| ▲ 롯데면세점이 한국생산성본부가 발표한 2026년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 8년 연속 면세점 부문 1위에 선정됐다. 사진은 8일 열린 인증식에서 남궁표 롯데면세점 마케팅부문장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사(왼쪽)가 기념사진을 촬영하는 모습. (사진=롯데면세점 제공) |
롯데면세점이 한국생산성본부의 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 면세점 부문 8년 연속 1위에 올랐다. 디지털 서비스 혁신과 ESG 경영을 바탕으로 고객 중심 경쟁력을 인정받았다.
롯데면세점은 지난 8일 열린 '2026 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 면세점 부문 1위 기업으로 선정됐다고 9일 밝혔다.
이번 수상으로 NCSI 8년 연속 1위를 기록했으며, 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 12년 연속, 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 19년 연속 1위에 이어 브랜드 경쟁력을 다시 입증했다.
라인페이 도입과 면세업계 최초 손바닥 정맥 기반 바이오 인증·결제 서비스 등 고객 편의 혁신, 중소기업 판로 지원과 임직원 기부 등 ESG 활동이 높은 평가를 받았다. 올해 NCSI 점수는 80점을 기록했고 고객 불만 접수는 없었다.
남궁표 롯데면세점 마케팅부문장은 "고객 편의성과 서비스 품질 개선 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객 중심의 쇼핑 환경과 차별화된 서비스를 지속 확대하겠다"고 말했다.
일요주간 / 노현주 기자 nhj7711@naver.com
'시민과 공감하는 언론 일요주간에 제보하시면 뉴스가 됩니다'
▷ [전화] 02–862-1888
▷ [메일] ilyoweekly@daum.net
[저작권자ⓒ 일요주간. 무단전재-재배포 금지]
![부산 덕포동 중흥S클래스 건설현장서 화재 발생...검은 연기 치솟아 [제보+]](/news/data/20220901/p1065590204664849_658_h2.jpg)
![[포토] 제주 명품 숲 사려니숲길을 걷다 '한남시험림'을 만나다](/news/data/20210513/p1065575024678056_366_h2.png)
![[포토] 해양서고 예방·구조 위해 '국민드론수색대'가 떴다!](/news/data/20210419/p1065572359886222_823_h2.jpg)
![[언택트 전시회] 사진과 회화의 경계](/news/data/20210302/p1065575509498471_939_h2.jpg)
