일요주간 - 삼성전자서비스, 추석 연휴 전국 9곳 휴대폰 수리…긴급 출장도 운영

▲ 삼성전자서비스 엔지니어가 휴대폰 서비스를 제공하는 모습(사진=삼성전자)

삼성전자서비스가 추석 연휴 기간 고객 불편을 줄이기 위해 긴급 수리와 주말 수리 서비스를 운영한다. 연휴 첫날인 24일과 추석 당일인 25일에는 서비스센터가 문을 닫지만, 26일과 27일에는 전국 9개 주말케어센터에서 휴대폰·태블릿·웨어러블 제품의 수리를 받을 수 있다.

주말케어센터는 삼성강남과 홍대, 중동, 성남, 구성, 대전, 광산, 남대구, 동래 등 9곳이다. 이용을 원하는 고객은 삼성전자서비스 홈페이지나 컨택센터를 통해 사전 예약하면 된다. 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 삼성강남 서비스센터는 오전 10시부터 오후 8시까지 운영한다.

삼성스토어에 함께 입점한 '바로 서비스' 매장 11곳에서도 26일과 27일 간단한 제품 점검과 스마트폰 보호필름 부착 등의 서비스를 제공한다. 운영 시간은 각 매장의 영업시간에 따른다. 

▲ 삼성전자서비스 엔지니어가 출장서비스를 제공하는 모습(사진=삼성전자)

연휴 기간에도 컨택센터 상담사와 출장서비스 엔지니어는 비상 당직 체계로 근무한다. 긴급한 수리가 필요한 경우에는 '긴급 출장서비스'도 이용할 수 있다. 주요 대상은 냉장고의 냉동·냉장 기능이 작동하지 않는 등 긴급 점검이 필요한 증상이다.

삼성전자서비스는 연휴에 앞서 고객이 직접 문제를 확인하고 해결할 수 있도록 홈페이지를 통해 제품별 자가 진단 방법과 자주 묻는 질문, 자가 해결 방법 등을 제공한다. AI 챗봇을 통한 상담 서비스도 지원할 예정이다.

이에 따라 연휴 기간 서비스센터 이용이 어려운 고객은 주말케어센터와 바로 서비스 매장을 이용하거나 긴급 출장서비스 및 온라인 자가 진단 서비스를 통해 제품 문제에 대응할 수 있다.

일요주간 / 이수근 기자 lee850191@naver.com 

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