일요주간 - 교보생명, ‘평생든든서비스’에 AI 건강관리 도입…의료비 분석해 질병 위험 예측

▲ 교보생명, ‘평생든든서비스’에 건강관리 추가…AI 맞춤 리포트 제공(이미지=교보생명)

교보생명이 기존 고객관리 서비스에 건강관리 기능을 추가해 보험 가입 이후 고객 지원을 강화한다. 보험계약과 보장 내역 점검을 넘어 질병 예방과 생활습관 관리까지 지원 범위를 넓힌다.

교보생명은 고객관리 서비스 ‘평생든든서비스’에 건강활동 프로그램을 추가하고 지난 6일부터 운영을 시작했다고 14일 밝혔다.

새 프로그램은 담당 재무설계사(FP)가 고객을 정기적으로 방문해 건강 상태와 보험 보장을 함께 점검하고, 가입 상품에 따라 받을 수 있는 혜택을 안내하는 방식으로 진행된다.

고객은 건강체·비흡연체 보험료 할인과 건강검진 수검, 무사고 유지에 따른 보너스 적립 등 놓치기 쉬운 혜택을 확인할 수 있다. 고혈압·당뇨·고지혈증 등 만성질환 관리법과 연령별 건강검진 및 예방접종 정보도 제공받는다.

고객 동의를 거쳐 인공지능(AI) 기반 개인별 건강리포트도 지원한다. 최근 의료비 내역을 분석해 주요 질병의 위험지수를 예측하고, 이를 건강관리와 보험 보장 점검에 참고할 수 있도록 했다.

2011년 도입된 평생든든서비스는 지난해 말 기준 누적 이용 고객 201만명을 넘어섰다. 연간 보험금 청구 지원 건수는 약 50만건이며, 월평균 청구 지원 규모는 485억원에 달한다.

이번 서비스 확대는 보험 가입 이후에도 고객과의 접점을 유지하는 기존 관리 체계에 건강관리 기능을 결합했다는 점에서 의미가 있다. 고객이 보험 혜택을 보다 적극적으로 활용하도록 돕는 동시에 장기적인 고객 관계를 강화하려는 전략으로 풀이된다.

교보생명 관계자는 "보험의 역할이 경제적 보장을 넘어 일상적인 건강관리까지 확대되고 있다"며 "보험 가입 이후에도 고객에게 실질적인 도움이 되는 서비스를 지속적으로 늘려가겠다"고 말했다.

일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net 

[저작권자ⓒ 일요주간. 무단전재-재배포 금지]