일요주간 - 삼성전자, ‘삼성 AI 구독’으로 새단장…신혼·시니어·B2B 확대

▲ 삼성스토어 청담점에서 삼성전자 모델이 고객 맞춤 서비스 혁신으로 새로워진 'AI 구독'을 소개하고 있다.(사진=삼성전자)

삼성전자가 구독 서비스 출시 2주년을 맞아 브랜드를 ‘AI 구독클럽’에서 ‘삼성 AI 구독’으로 변경하고 고객 생애주기와 기업 고객까지 아우르는 맞춤형 구독 서비스 확대에 나선다. 신혼부부와 시니어를 위한 맞춤 케어를 강화하는 한편 기업 고객 대상 ‘B2B 삼성 AI 구독’을 새롭게 선보이고 배송·설치·케어 서비스도 보완한다.

삼성전자는 구독 제품의 설치부터 AS까지 전 과정에서 고객 편의를 높이는 ‘블루패스’ 서비스를 생애주기에 따라 세분화한다. 기존 ‘AI 올인원 2.0 요금제’를 기반으로 한 블루패스에는 AI 사전케어 알림, 스마트싱스 세팅, 시간맞춤 설치, 오늘보장 설치, 하나 더 서비스, AS 패스트트랙 등이 포함된다.

신혼부부와 1인 가구를 위한 ‘신혼 패스’는 혼수 가전을 한 번에 마련하거나 이사가 잦은 고객을 겨냥했다. 이사 후 전문 엔지니어가 가전제품의 작동 상태를 점검하는 ‘이사 안심점검’을 비롯해 식기세척기와 로봇청소기 설치·철거 과정에서 가구장을 복원하는 ‘가구 원복’ 서비스를 제공한다. 맞벌이 부부 등 평일 낮 시간대 이용이 어려운 고객을 위해 야간과 공휴일에도 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’도 마련했다.

시니어 고객을 위한 ‘이지케어 패스’는 삼성 AI 가전의 주요 기능을 보다 쉽게 활용할 수 있도록 지원한다. 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체와 제품 사용법을 안내하는 ‘안심케어콜’을 제공하고, 시니어 고객 전용 맞춤 응대 상담 채널도 운영한다.

관리 방식과 비용에 따른 선택지도 넓어진다. 삼성전자는 기존 무상수리서비스, 방문케어, 셀프케어 옵션에 더해 ‘방문케어 라이트’를 추가한다. 제품 유형과 관리 방식에 따라 엔지니어 방문이나 특화 서비스 횟수를 조정해 월 구독료 부담을 낮추는 방식이다. 

▲ 삼성스토어 청담점에서 삼성전자 모델이 배송·설치·케어 서비스 강화로 고객 편의성을 높인 'AI 구독'을 상담 받고 있다.(사진=삼성전자)

정수기·공기청정기·로봇청소기·에어드레서·식기세척기 구독 고객을 대상으로 한 방문케어 라이트는 11월 중 도입될 예정이다. ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨의 경우 방문케어 라이트를 선택하면 전문 세척 횟수를 줄이는 대신 6년 약정 기준 월 구독료가 기존 방문케어의 9만2천원에서 8만2천원으로 낮아진다.

기업 고객을 대상으로 한 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 출시한다. 공공기관과 호텔·의료·금융 등 기업이 제품을 대량으로 도입할 때 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 포함한 관리 서비스를 이용할 수 있도록 한 것이 특징이다.

B2B 삼성 AI 구독 고객에게는 기업별 운영 환경에 맞춰 제품 관리를 지원하는 ‘B2B 블루패스’가 제공된다. 삼성전자서비스와 삼성전자로지텍의 B2B 전문 엔지니어가 담당하며, 시간맞춤 집중케어, 48시간 긴급 출동, 엔지니어 담당제, 하나 더 서비스 등으로 구성된다.

‘시간맞춤 집중케어’는 기업이 지정한 시간이나 기간에 맞춰 제품을 관리하는 서비스다. 전국에 지점이 있는 은행의 경우 영업 종료 후 늦은 오후 시간을 지정해 여러 지점의 제품을 한꺼번에 관리받을 수 있다. ‘48시간 긴급 출동’은 AS 접수 후 영업일 기준 48시간 이내 엔지니어가 방문하는 서비스로, 병원과 의료시설 등 위생 관리가 중요한 사업장에서 활용할 수 있다.

사업장별 담당 엔지니어를 지정하는 ‘엔지니어 담당제’와 방문 케어 때 삼성전자 제품 1종을 추가로 무상점검하는 ‘하나 더 서비스’도 B2B 고객의 제품 관리 편의를 높이는 요소다. 

▲ 삼성전자 한국총괄 임성택 부사장이 '삼성 AI 구독' 미디어 브리핑에서 서비스 혁신으로 새롭게 도약하는 '삼성 AI 구독'의 새 시대를 선언하고 있다.(사진=삼성전자)

삼성전자는 구독 서비스 2주년을 기념해 10월 31일까지 삼성닷컴, 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 매장에서 최대 20% 구독 할인 프로모션을 진행한다. ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고, ‘비스포크 AI 콤보’ 세탁건조기, ‘비스포크 AI 스팀 울트라’ 로봇청소기 등이 대상이다.

프로모션 대상 모델을 구독하면 최대 6개월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트와 함께 구독료의 5%에 해당하는 포인트를 추가로 제공하고, 총 구독료의 5%도 할인한다. 삼성 AI 구독을 처음 이용하는 고객이 2개 이상 제품을 함께 구독하면 최대 5% 할인 혜택을 받을 수 있다. 품목 수에 따라 최대 600만원 상당의 삼성전자 멤버십 포인트를 제공하는 ‘스마트 패키지’ 혜택도 적용된다.

기존 구독 고객이 새 제품을 추가할 경우 품목에 따라 최대 3%의 추가 할인을 받을 수 있다. 선납 비율도 기존 최대 30%에서 최대 50%로 확대했다. 40% 또는 50%를 선납하면 총 구독료의 5%를 추가 할인받을 수 있어 고객이 자금 상황에 따라 납부 방식을 선택할 수 있도록 했다.

임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지의 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하고 삼성 AI 가전으로 편리한 일상을 선사해 앞으로도 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.

일요주간 / 이수근 기자 lee850191@naver.com 

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