일요주간 - 롯데호텔앤리조트, 프리미엄브랜드지수 13년 연속 1위...ESG경영·서비스 혁신 통했다

▲ 18일 롯데호텔 서울 크리스탈 볼룸에서 열린 2024 프리미엄 브랜드 지수 1위 인증 수여식에서 호텔부문 1위에 오른 정미은 롯데호텔앤리조트 운영부문장(왼쪽)과 강명수 한국표준협회 회장(오른쪽)이 기념촬영을 하고 있다. (사진=롯데호텔 제공)

[일요주간 = 조무정 기자] 50년 이상의 호텔 운영 노하우를 집약해 개별 브랜드의 아이덴티티 구축에 힘쓰고 있는 롯데호텔앤리조트가 한국표준협회 주관 ‘2024 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)’에서 호텔 부문 1위를 13년 연속 수상했다고 18일 밝혔다.

‘KS-PBI’는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 브랜드 가치 평가 지수로 매년 10만 명 이상의 대규모 소비자 표본조사를 통해 산업군별로 국내 최고의 브랜드를 선정한다.

롯데호텔앤리조트는 고객의 다양한 니즈에 부합하는 멀티 브랜드 포트폴리오를 선도적으로 갖춰 브랜드 시너지 효과를 한층 높였다.

최상위의 럭셔리 호텔 브랜드 ‘시그니엘’부터 클래식 어퍼 업스케일 호텔 ‘롯데호텔’, 라이프스타일 호텔 ‘L7호텔’, 비즈니스 여행에 최적화된 ‘롯데시티호텔’, 액티브 시니어를 위한 프리미엄 레지던스 ‘VL’, 그리고 편안한 휴양을 위한 ‘롯데리조트’와 골프장 ‘롯데스카이힐CC’까지 각 브랜드의 정체성에 맞춘 시그니처 서비스를 지속적으로 제공해 오고 있다.

최근 호텔은 다채로운 패키지와 이벤트로 문화 예술을 결합해 숙박 공간을 넘어서 새로운 경험을 즐길 수 있는 기회의 장으로 변모하고 있다. 프리즈 서울, 셰퍼드 페어리 전시 등 국내 예술계의 굵직한 이벤트와의 연계는 물론 예술과 결합한 다양한 ‘아트 호캉스’ 프로모션을 선보이는가 하면 롯데뮤지엄과의 제휴로 ‘롯데호텔 리워즈’ 회원들의 문화 혜택을 대폭 늘렸다.

적극적인 ESG경영도 주목받고 있다. 폐기물 저감을 위한 침구류 세탁 그레이 카드, 무라벨 생수병, 다회용 디스펜서 어메니티, 친환경 포장 등은 롯데호텔앤리조트가 선제적으로 도입하고 실천한 대표 항목들이다. 탄소 배출 저감과 더불어 적극적인 신재생에너지 도입을 통해 2021년부터 오는 2040년까지 탄소중립을 달성하는 ‘넷 제로(Net Zero) 프로젝트’를 추진한다.

정미은 롯데호텔앤리조트 운영부문장은 KS-PBI 인증수여식 현장에서 “13년 연속으로 프리미엄 브랜드 1위를 수상해 무한한 영광으로 생각한다”고 소감을 밝히며 “앞으로도 지속적인 서비스 혁신과 진정성 있는 서비스 제공으로 더욱 신뢰받는 호텔로 거듭날 것”이라고 전했다.

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