일요주간 - KGM, 택시 고객 지원 강화…구매 혜택부터 차량 관리까지

▲ (사진=KG모빌리티(KGM) 제공)

KG모빌리티(KGM)가 SUV와 전동화 차량으로 다변화하는 택시 시장에 대응해 고객 지원 프로그램을 확대한다. 차량 구매 단계부터 운행과 유지관리까지 택시 기사의 부담을 줄이고, 현장 중심의 소통을 통해 고객 만족도를 높인다는 방침이다.

KGM은 택시 고객과의 접점을 넓히기 위해 쉼터 운영과 시승·상담, 구매 혜택, 차량 관리 서비스 등을 강화한다고 밝혔다.

최근 택시 시장에서는 SUV와 친환경차의 비중이 확대되면서 차종과 파워트레인 선택이 기존 세단·LPG 중심에서 SUV·전동화 차량으로 다양해지는 흐름을 보이고 있다.

카이즈유데이터연구소에 따르면, 올해 1~9월 신규 등록된 택시는 총 3만1179대로, 이 가운데 SUV 모델은 7133대를 기록했다. 이는 지난해 같은 기간 6089대보다 1044대 증가한 수치이며, 전체 신규 등록 택시에서 SUV가 차지하는 비중은 22.9%로 2.5%포인트 증가했다.

연료별 등록 현황에서도 변화가 나타났다. 세단 택시에 주로 사용되는 LPG 차량의 비중은 지난해 같은 기간 78.5%(2만3421대)에서 올해 73.6%(2만2951대)로 4.9%포인트 하락했다. 반면 전기차와 하이브리드차는 올해 1~9월 총 8144대(26.1%)가 신규 등록돼 지난해 같은 기간 6290대(21.1%)보다 비중이 5%포인트 상승했다.

이러한 흐름에 맞춰 KGM은 가솔린·하이브리드 모델인 ▲토레스 ▲액티언을 비롯해 전동화 모델인 ▲토레스 EVX 등 다양한 라인업을 통해 택시 고객 선택의 폭을 넓히고 있다. 아울러 바이퓨얼 LPG 시스템을 선택 사양으로 제공해 가솔린 엔진의 성능과 경제성이 높은 LPG 연료를 함께 활용할 수 있도록 했다.

KGM은 택시 고객의 편의성을 높이기 위해 휴식 공간 제공부터 시승과 상담, 구매 혜택, 차량 관리까지 다양한 프로그램을 운영한다.

우선, KGM은 지난 20일부터 익스피리언스 센터 강남에 택시 기사를 위한 쉼터를 운영하고 있다. 센터 내 LPG 충전소와 세차장 등 기존 시설을 연계해 휴식 공간을 제공하며, 방문 고객은 차량 시승과 구매 상담도 받을 수 있다.

차량 구매 부담을 낮추기 위한 판촉 프로그램도 운영한다. KGM은 10월 말까지 뉴 토레스와 토레스 EVX 2027, 액티언 2027 등 구매 고객을 대상으로 최대 100만원의 구매 혜택을 제공한다. 기존 택시 고객이 동료를 소개하면 40만 KGM 포인트를 지급하는 추천 프로그램도 운영한다.

차량 관리 부담을 줄이기 위한 서비스도 마련했다. 차량 수리가 지연될 경우 하루 10만원 상당의 포인트를 최대 7일까지 제공하며, 차량 픽업·딜리버리 왕복 1회와 엔진오일 및 에어컨 필터 교환, 무상점검 등을 이용할 수 있는 20만원 상당의 슬림케어 서비스도 지원한다.

KGM 관계자는 “기사님들이 차량을 이용하는 과정에서 체감할 수 있는 편의와 실질적인 혜택을 제공하는 데 중점을 두고 있다”라며 “앞으로도 현장 소통을 바탕으로 고객의 목소리에 귀 기울이고, 필요한 지원을 지속적으로 강화해 나가겠다”라고 밝혔다.

한편 KGM은 지난해 3월 토레스 EVX 택시 기사들로 구성된 ‘팀 토레스 택시 클럽’을 초청해 라인 투어와 간담회를 여는 등 현장 목소리를 듣고 고객과 소통하는 활동을 이어가고 있다.

일요주간 / 엄지영 기자 circle_90@naver.com 

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