일요주간 - KG모빌리티, 인천 부평에 첫 3S 복합 대리점 개소…원스톱 고객서비스 강화

▲ KGM, 판매부터 정비까지 원스톱서비스 가능한 '3S 복합 대리점' 전격 개소(사진=KGM)

KG 모빌리티가 차량 판매와 정비, 부품 서비스를 한 공간에서 제공하는 ‘3S 복합 대리점’을 처음 선보이며 고객 서비스 혁신에 나섰다. 단순 전시장을 넘어 구매부터 사후관리까지 아우르는 통합 모빌리티 거점을 구축해 고객 접점을 강화하겠다는 전략이다.

KGM은 고객들에게 보다 편리하고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 차량 판매와 정비를 통합한 ‘3S 복합 대리점’을 개소했다고 28일 밝혔다. 새롭게 문을 연 ‘인천부평대리점’은 KGM 부평서비스센터 부지를 활용해 조성됐다.

KGM은 지난 27일 인천 부평에서 브랜드 최초 3S 복합 대리점 개소식을 진행했다. 행사에는 권교원 사업부문장과 김광호 서비스사업본부장, 인천부평대리점 김명철 대표 등 주요 관계자들이 참석했다.

이번 복합 대리점은 약 2000평 규모의 부지를 활용해 차량 전시와 시승, 구매 상담을 담당하는 판매(Sales) 기능과 차량 점검 및 수리를 위한 서비스(Service), 순정 부품 공급 체계인 부품(Spare parts) 기능을 한데 통합한 것이 특징이다.

고객들은 차량 구매와 정비를 위해 각각 다른 장소를 방문해야 했던 기존 불편함 없이 한 곳에서 차량 관리 전반의 서비스를 원스톱으로 이용할 수 있게 됐다.

특히 단순 서비스센터를 넘어 문화 복합 공간으로 조성한 점도 눈길을 끈다. 넓은 정원과 휴게 공간은 물론 누구나 이용 가능한 스크린 골프와 골프 연습 타석까지 마련해 고객 대기 시간을 보다 편안하고 즐겁게 보낼 수 있도록 했다.

KGM은 이번 3S 복합 대리점을 통해 브랜드 경험 강화와 고객 만족도 향상을 동시에 추진한다는 계획이다. 향후 고객 수요와 지역 특성을 반영해 관련 거점을 지속 확대해 나갈 방침이다.

권교원 KGM 사업부문장은 “이번 3S 복합 대리점은 단순 판매 공간을 넘어 고객의 자동차 생활 전반을 책임지는 통합 서비스 거점이라는 데 의미가 크다”며 “앞으로도 고객 접점을 확대하고 고품질 서비스를 제공하기 위한 노력을 이어가겠다”고 말했다.

일요주간 / 이수근 기자 lee850191@naver.com 

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