일요주간 - 삼성화재, 장기보험 부가서비스 앱에서 24시간 조회·신청

▲ 삼성화재, ‘삼성화재 라운지’ 맞춤형 부가서비스 조회 강화(이미지=삼성화재)

삼성화재가 장기보험 고객이 가입 상품에 따라 이용할 수 있는 상품부가서비스를 모바일 앱에서 보다 편리하게 확인하고 신청할 수 있도록 서비스를 개편했다.

삼성화재는 지난 10일부터 ‘삼성화재 라운지’ 앱의 상품부가서비스 관련 기능을 개선했다고 11일 밝혔다.

상품부가서비스는 장기보험 상품별로 제공되는 부가 혜택으로 피트니스·혈당관리, 병원동행, 간병지원, 검진·회복지원, 차량관리 등 건강과 일상생활을 지원하는 15종의 서비스로 구성돼 있다. 이용 가능한 서비스와 횟수, 기간은 가입 상품과 조건에 따라 달라진다.

이번 개편의 핵심은 고객이 자신이 가입한 보험을 기준으로 이용 가능한 서비스를 손쉽게 확인할 수 있도록 맞춤 조회 기능을 강화한 것이다. 고객은 ‘삼성화재 라운지’ 앱에서 본인이 받을 수 있는 상품부가서비스를 한눈에 확인할 수 있다.

각 서비스의 상세 안내 페이지에서는 주요 혜택을 비롯해 이용 횟수와 기간, 이용 조건, 신청 방법 등 실제 이용에 필요한 정보를 확인할 수 있다.

서비스 신청 방식도 확대했다. 기존 전화 상담에 더해 앱에서도 상품부가서비스를 직접 신청할 수 있도록 했다. 이에 따라 고객은 전화 상담 가능 시간과 관계없이 ‘삼성화재 라운지’ 앱을 통해 365일 24시간 서비스 조회와 신청이 가능하다.

삼성화재가 제공하는 전체 상품부가서비스의 종류와 주요 내용을 한곳에서 살펴볼 수 있는 안내 화면도 새롭게 마련했다. 현재 이용 가능한 서비스는 앱뿐 아니라 담당 설계사(RC)를 통해서도 확인할 수 있다.

삼성화재는 개편된 서비스를 9월 10일부터 제공하고 있으며, 대상 고객에게 알림톡 등을 통해 순차적으로 관련 내용을 안내할 예정이다. 가입 상품에 포함된 혜택을 고객이 적시에 확인하고 필요한 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 지원한다는 취지다.

삼성화재 관계자는 “삼성화재는 장기보험 고객의 건강관리와 일상생활에 도움이 되는 다양한 상품부가서비스를 운영하고 있다”며 “이번 개편을 통해 고객이 본인에게 제공되는 혜택을 더욱 쉽게 확인하고, 필요한 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 안내와 신청 기능을 강화했다”고 말했다.

이어 “앞으로도 고객에게 실질적인 도움이 되는 상품부가서비스를 지속적으로 발굴하고, ‘삼성화재 라운지’ 앱을 통해 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 확대해 나가겠다”고 덧붙였다.

일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net 

[저작권자ⓒ 일요주간. 무단전재-재배포 금지]