일요주간 - LG전자, 챗GPT에 LGE닷컴 전용 앱 출시…AI 쇼핑 경험 강화

▲ (사진=LG전자 제공)

LG전자가 오픈AI의 챗GPT에 LGE닷컴 전용 앱을 선보이며 AI 기반 고객 서비스를 한층 강화했다. 챗GPT 내에서 LG전자 공식 온라인몰 정보를 바탕으로 제품 탐색과 구매 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 지원해 고객 접근성과 편의성을 높인다는 전략이다.

LG전자가 오픈AI의 챗GPT에 LGE닷컴 전용 앱을 출시했다. ‘앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)’는 사용자가 챗GPT 대화창 안에서 다양한 외부 서비스를 직접 호출하고 이용할 수 있는 오픈AI의 서비스다. 하나의 대화 흐름 안에서 검색, 예약, 쇼핑, 콘텐츠 제작 등 실제 행동으로 이어질 수 있도록 지원하는 것이 특징이며, 지난해 10월 처음 공개된 이후 국내에서는 올해 초부터 서비스되고 있다.

이번에 출시된 LG전자 전용 앱을 이용하면 챗GPT 대화창에서 LG 제품 구매 정보와 구독 혜택 등을 곧바로 확인할 수 있으며, 제품 상세 페이지와 프로모션 페이지 등으로도 바로 연결된다. 제품 탐색과 구매 지원은 물론 전자제품 관련 일상적인 대화에서도 LG전자 공식 온라인몰 정보를 기반으로 보다 신뢰성 높은 답변을 빠르게 제공받을 수 있다.

LG전자 전용 앱은 챗GPT 메뉴 탭 ‘앱스(Apps)’에서 ‘LGE.COM’을 검색해 이용할 수 있다. 해당 앱에서 ‘채팅 시작’을 누르면 첫 대화창이 열리며, 최초 호출 이후에는 별도의 앱 검색 과정 없이 챗GPT 대화창 옆 ‘더보기(+)’ 버튼을 통해 바로 실행할 수 있다.

이일세 LG전자 한국영업AX담당은 “지난해 9월 국내 전자업계 최초로 선보인 AI 기반 챗봇 서비스에 이어 이번 챗GPT 전용 앱 연동까지 완료함에 따라 고객 접근성과 편의성이 한층 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객들이 일상적으로 사용하는 주요 플랫폼과 채널 연동을 지속 확대해 LG 가전을 구매하고 이용하는 전체 고객 여정(CEJ)을 끊김 없이 지원하고 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.

한편 LG전자는 지난해 9월 공식 온라인몰과 카카오톡 메신저에서 AI 기반 챗봇 서비스를 시작했다. 이 서비스는 제품 탐색부터 장바구니 담기, 제품 관리 문의, 애프터서비스 신청까지 지원하며, 텍스트뿐 아니라 이미지와 영상까지 활용한 답변을 제공해 보다 쉽고 직관적인 고객 소통을 구현하고 있다.

일요주간 / 엄지영 기자 circle_90@naver.com 

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