일요주간 - 한화생명, 고객패널 ′고객신뢰PLUS Frontier′ 출범…소비자 중심 경영 강화

▲ 한화생명, 고객패널 '고객신뢰PLUS Frontier' 출범(사진=한화생명)

한화생명이 고객 의견을 서비스 기획과 개선 과정에 직접 반영하는 고객패널 ‘고객신뢰PLUS Frontier’를 출범하며 소비자 중심 경영을 강화한다.

한화생명은 지난 24일 서울 영등포구 63빌딩 본사에서 고객패널 발대식을 열고 본격 운영에 들어갔다고 밝혔다.

이번 제도는 고객 소통을 확대하고 보험 소비자의 실제 경험을 서비스 개선에 반영하기 위해 마련됐다. 금융소비자보호에 대한 관심이 높아지는 가운데 고객 의견을 신속히 반영하는 환류체계도 구축했다.

앞서 한화생명은 4월 외부 전문가로 구성된 소비자보호 자문기구 ‘고객신뢰PLUS 자문위원회’를 출범했고, 5월에는 시니어 고객 전용 콜센터를 신설해 취약계층 접근성을 높였다.

발대식에는 이경근 대표이사와 고객패널 20명이 참석했으며, 2030세대 남성 고객과 4060세대 여성 고객 2명이 대표로 위촉됐다.

이어 열린 간담회에서는 ‘보험 가치 상승 및 유지를 위한 AI 서비스’를 주제로 보험 분야 AI 활용과 미래 서비스에 대한 의견이 논의됐다.

고객패널은 20~60대 오프라인 20명과 전 연령 온라인 300명으로 구성되며, 단순 의견 수렴을 넘어 개선 과제 발굴과 제안까지 수행하는 참여형 프로그램으로 운영된다.

주요 과제는 AI 기반 보험 서비스, 보험금 청구 화면 및 문구 개선, 건강보험 약관 용어 정비, 시니어 대상 치매보험 인식 조사 등이다.

한화생명 관계자는 “고객신뢰PLUS Frontier는 고객 시각을 서비스 기획과 의사결정에 지속 반영하는 소통 창구”라며 “의견을 적극 검토해 더 나은 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net 

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